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美团大众点评副总裁王慧文:生活服务电商的O2O进化

中国餐饮加盟网   |   时间:2016-06-28 09:11:43   |   www.cyjmw.com.cn

[摘要]6月24日上午,由亿欧主办,车来车往、微链、天窗协办的2016中国互联网+创业创新大会在北京万达索菲特酒店顺利开幕,大会邀请到百余名传统企业大佬、互联网+榜样企业负责人及行业**投资机构创始人,如分众传媒董事

6月24日上午,由亿欧主办,车来车往、微链、天窗协办的2016中国互联网+创业创新大会在北京万达索菲特酒店顺利开幕,大会邀请到百余名传统企业大佬、互联网+榜样企业负责人及行业**投资机构创始人,如分众传媒董事长江南春、链家副总裁闫觅、阿里健康CEO王磊、齐家网创始人邓华金、找钢网副总裁郎永淳、滴滴出行副总裁王欣、土巴兔创始人王国彬、美团大众点评高级副总裁王慧文、科宝博洛CEO尼蔡明、耶鲁大学终身教授陈志武、车来车往董事长谢磊,以及高榕资本创始合伙人高翔、盛景网联董事长彭志强、清流资本董事总经理王梦秋等。

以下为王慧文口述

非常抱歉,连开四天战略会,昨天我工作到晚上十二点,导致没有体力做PPT,请大家理解。亿欧给我的题目叫,生活服务电商的O2O进化,这是一个命题作文。

现在处于什么阶段,我们未来往哪里进化,往哪里走?
  
  既然讲进化,很重要一点是搞清楚现在处于什么阶段,才知道我们未来往哪里进化、往哪里走?如果说成阶段的话,打一个比方会更容易说清楚我对这件事的看法。
  
  今天的O2O相比于电商行业,也就是实物商品电商。今年是2016年,O2O有很多方向,但是如果我们要打一个综合比方,O2O的今天大概相当于实物商品电商的哪一年?我不知道在座各位是否了解2005年的实物商品电商是什么状况,有没有判断?
  
  我讲一下当时的状况,当时的B2B行业基本“战争结束”,阿里巴巴一家独大。在C2C行业,淘宝跟易趣打得“正欢”,跟今天美团外卖和饿了吗“交火”,水平差不多。
  
  B2C战争*后决定B2C王者的一笔投资在2005年刚刚发生,是2005年京东刚拿到的一笔投资。维品会、聚美优品,那个时候还没有成立。那时候还有一家在当时地位比较高的,就是当当网,它在书品类已经是一家独大。
  
  今天来看O2O行业,要把O2O行业做划分,大概有哪几个细分的方向。
  
  导致O2O行业十分火爆的关键原因有哪些?
  
  从2010年开始,O2O行业就十分火爆。这其中有几个非常关键的原因。
  
  ① 过去的传统商业走到2010年,尤其是到2012年遇到一个巨大的瓶颈;
  
  过去经营方法太粗放,营销水平、渠道管理水平、产品水平都没有跟上时代发展,所以他们遇到了瓶颈。这是供给侧出现问题了。习大大说供给侧改革,那个时候供给侧就已经出现问题了。
  
  ② 手机的出现和普及,相比电脑时代有很多关键不同;

手机这个新科技有三个很重要的属性:第一它是有地理位置属性的;第二是可以推送的;第三是它跟个人强相关的。在电脑时代里很难知道电脑后面是谁,跟个人并不强相关。这三个要素在后来O2O的发展中,起到了巨大的推动作用。
  
  ③? 整个O2O发展,不管是团购,还是外卖,还是打车,他们基本上都依赖于一个非常关键的信息,就是位置信息。
  
  如果没有位置信息,外卖体验会非常差,打车根本不可能。另外一个是推送,比如外卖,消费者下完单之后,这个订单要传送到商家,主要靠推送,每天推送量非常大,打车也一样。这些基础变化导致O2O行业出现新的机会。
  
  O2O行业细分的四个方向
  
  依赖于这几个关键推动要素,我们如果要把O2O行业再做进一步细分,可以分为下面四个方向:
  
  1)商家不动消费者动:消费者去商家那,到店服务;
  
  2)消费者不动商家动:商家到消费者上门,上门或到家服务;
  
  3)消费者和商家都动:就是打车,打车的供给方和消费者都在动;
  
  4)异地的情况:这是比较特殊的场景,就是酒店旅游。
  
  如果我们来看这四个行业,在到店方向上,我们已经一家独大了。在到家方向上,我们正在跟饿了么和百度外卖死磕;在出租车方向上跟滴滴、快的和优步死磕;异地方向,正在跟携程死磕。携程已经诞生了很多年了,我们是这个行业的后进入者。
  
  如果这么看,这四大方向里除了第一个方向到店,我们基本在这个方向一家独大,在其他方向都有很大的变数。在产品、品类、上下游延伸上还远远没有开始,这是当前行业所处的环境。
  
  刚才高翔总说这个行业仍然有很多投资机会,有很多创业机会。去年到今年,准确来说去年下半年到今年上半年,大概一年的时间里面,整个O2O方向上新的投资或者新的创新企业生存状况一般。

大家会不会问低潮期又来了,寒冬又来了,这要从哪个维度看?

  
  如果从投资的比数来看,以及新成立公司来看可能是这样子。如果换一个角度,从这个行业能取得成功还有哪些机会?还有哪些事情没有做?我觉得当前是一个*好的时机。
  
  去年那种状态是*糟糕的时期,如果我是一个投资人,我在2014年下半年到2015年上半年,我估计一笔钱都投不出去。因为行业太糟太烂了,2014年下半年到2015年上半年起步的这些公司里,我相信将来有能做成的。
  
  为什么现在会遇到这样的挫折?
  
  很重要一点:大部分创业者、大部分企业在一个足够小的颗粒组里,还没有验证自己的商业模式就快速扩大了规模。
  
  我跟创业者聊,为什么这么快速扩大规模?但是大部分创业者投资太火热了。我不扩大规模,看另外一家同行比我大,我就拿不到下一笔投资,拿钱砸我怎么办?这是现实,过热的市场情况对创业不利。
  
  回顾电商行业,电商行业2005年京东才拿到第一笔投资。对于B2C这个行业来说,已经走了六年。B2C早期8848、易趣,当时有一个我非常喜欢的网站“e国一小时”。
  
  大家知道“e国一小时”吗?它是我非常喜欢的电商网站。当时喊出的口号就是今天京东、联想做到的。在2000年左右有一个服务口号,走到今天,京东也还没有实现这个口号,这个行业已经过去十七年了。
  
  2005年京东作为一个电商行业,新入行的反而成为这个行业*成功的一家B2C行业。有时候走得早并不重要,有一点很重要,京东在1999年就已经成立了,只不过成立的时候没有网站,还在中关村摆摊卖光盘。
  
  2014年下半年和2015年上半年,很多产品、很多创业团队都存在这样情况,很像2000年B2C网站狂砸钱狂融资。我的建议是,降下来。为什么?

美团大众点评高级副总裁王慧文

1)可以优化用户获得成本;
  
  我有一个简化的判断,作为交易型网站,如果用户获取成本低于50块钱,恭喜你会获得成功。如果在50-100之间有点勉强了,如果在100以上基本上倒闭了。赶紧把规模降下来,降低用户获得成本。
  
  2)可以降低损耗;
  
  很多做O2O的,尤其是去年初做O2O,做到家的这波O2O,损耗非常高。有些创业者跟我讲损耗率只有0.5%,只不过把损耗率成本挤到别的地方了,依然很高。
  
  如果把一个保洁阿姨雇佣了,今天没干活是一个损耗。比如一个卖水果的,水果全卖出去了,是打折方式全处理掉了。打折就是损耗,必须降到很小的部分,才能做这个事情。
  
  O2O的好处以及现在的行业状况
  
  O2O有一个好处,你的生意可以在一个很小的颗粒组里经营。比如我做外卖早期,在我们公司附近北面经营外卖业务。在决定搞大规模外卖一天120单,在这个范围里可以做服务,消费者已经满足服务。
  
  这个时候创业者会问,没有规模效益,怎么降低成本?我说一个非常重要的事实,来问的很多人是不知道的。沃尔玛号称天天平价,低价是怎么做到的?
  
  99%人说低价是规模大、采购成本低。错,沃尔玛低价绝不是这么做。沃尔玛只有一家店就已经实现低价了,不是靠规模实现的。沃尔玛是因为有低价,把对手干死了才有规模,不要把因果搞反了,这是当前行业现状。
  
  我个人作为一个行业参与者,这是我当前观察重要的一块。我终于看到这方面的创业者,能开始耐着性子在很小的颗粒组来做,像刘强东当时卖光盘一样,这些做法是未来*有希望取得成功的做法。
  
  新美大的下一步计划
  
  我们新美大下一步怎么计划?当前做这么多业务,我们始终考虑一件事情,站在整个O2O方向上,站在品类、用户、商家方向上来看,我们还能为这个行业创造什么价值?有哪些可以提高效率的地方?包括整个产业效率的变化。
  
  所有做O2O的任何一个参与者一定要明白一个事情,我们作为一个新参与者,如果没有让整个产业经营效率发生变化,我们是没有给产业创造价值,我们也无法创造自己的价值。
  
  美团和大众点评是一家什么公司?我们认为是一家运输公司。它把消费者运到商家去,把商家商品运到消费者那去。我们没必要修路,修路由国家建、市场建,但是从大众点评2003年到现在十三年,美团到现在六年。
  
  六年过去之后,这个路建设竟然进展非常慢,导致影响我们交通公司发展。所以*近一段时间,不能完全被动等待市场变化,作为这个行业主要参与者,我们要推动这个事情变化。
  
  下一步在软件餐饮商家做IP化事情,投入进去快速进展,会多种方式同时推动,包括开放平台和投资。我们自己参与,对于餐饮商家IP化、互联网化、互联网接口标准化能够快速发展,我们有非常大的信息。
  
  如果这件事情发生变化,整个餐饮商家经营水平、效率提高空间、消费者O2O提供更有想象力的服务空间都会被打开。这个行业才真正进入被O2O改造的行业,整个O2O的未来非常美好。
  
  而我们当前的经营水平和操作水平还处在一个不够高的状态,这需要整个O2O行业从业者一起参与共同进化,把这个市场做得更好。
  
  谢谢大家!

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